INTEGRITETSPOLICY

NORAE 559317-3221, norae.se, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter. Kontakta oss på hej@norae.se vid frågor om hur vi hanterar dina uppgifter.

2. Vilka uppgifter samlar vi in?

Vi samlar in följande personuppgifter när du handlar hos oss:

• Namn och kontaktuppgifter (e-post, telefonnummer, adress)
• Betalningsinformation (hanteras av vår betalningsleverantör)
• Orderhistorik och köpbeteende
• IP-adress och information om din enhet via cookies

3. Varför behandlar vi dina uppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter för att:

• Genomföra och administrera dina beställningar (rättslig grund: avtal)
• Skicka orderbekräftelser och leveransuppdateringar (rättslig grund: avtal)
• Skicka nyhetsbrev och erbjudanden, om du har samtyckt till detta (rättslig grund: samtycke)
• Förbättra vår webbplats och kundupplevelse (rättslig grund: berättigat intresse)
• Uppfylla rättsliga skyldigheter, t.ex. bokföringskrav (rättslig grund: rättslig förpliktelse)

4. Tredje parter

Vi delar dina uppgifter med betrodda tredje parter som hjälper oss att driva vår verksamhet, däribland:

• Betalningsleverantörer (t.ex. Shopify Payments, Klarna)
• Fraktbolag och logistikpartners
• IT-leverantörer och plattformar (t.ex. Shopify)

Vi säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part.

5. Cookies

Den här webbplatsen använder cookies för att ge dig en bättre upplevelse, analysera trafik och förbättra våra tjänster. Cookies är små textfiler som sparas på din enhet när du besöker webbplatsen.

Vi använder:

• Nödvändiga cookies för att webbplatsen ska fungera korrekt.
• Analyscookies för att förstå hur besökare använder webbplatsen.
• Marknadsföringscookies (om tillämpligt) för att visa relevant innehåll och annonser.

Du kan själv välja att blockera eller radera cookies via inställningarna i din webbläsare. Observera att vissa funktioner på webbplatsen då kanske inte fungerar som de ska.

Har du frågor om hur vi använder cookies är du välkommen att kontakta oss.

6. Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Vi sparar dina personuppgifter så länge det är nödvändigt för de ändamål de samlades in för, eller så länge lagen kräver det. Orderuppgifter sparas i enlighet med bokföringslagen (7 år).

7. Dina rättigheter

Enligt GDPR har du rätt att:

• Få tillgång till de uppgifter vi har om dig
• Rätta felaktiga uppgifter
• Radera dina uppgifter ("rätten att bli glömd")
• Begränsa behandlingen av dina uppgifter
• Invända mot behandling baserad på berättigat intresse
• Dataportabilitet – få ut dina uppgifter i ett maskinläsbart format
• Återkalla samtycke när som helst, utan att det påverkar lagligheten av tidigare behandling

För att utöva dina rättigheter, kontakta oss på hej@norae.se.

8. Klagomål

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett felaktigt sätt har du rätt att lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) på www.imy.se.

9. Ändringar i denna policy

Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår webbplats. Senast uppdaterad: maj 2026.

ALLMÄNNA KÖPVILLKOR

Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms enligt svensk lagstiftning. För beställningar med ett varuvärde under 499 kr tillkommer en fraktavgift.

Orderbekräftelse

När du genomför ett köp i webbutiken skickas automatiskt en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Bekräftelsen visar att vi tagit emot din beställning. Om du inte hittar mejlet rekommenderar vi att du även kontrollerar skräppostmappen, eftersom vissa e-posttjänster kan filtrera bort automatiska utskick.

Vid frågor om din order är du välkommen att kontakta oss via e-post på hej@norae.se.

Leverans

Normal leveranstid inom Sverige är vanligtvis 2–3 arbetsdagar, men vissa leveranser kan ta längre tid beroende på belastning eller lagersituation. När din beställning har packats skickar vi en avisering om att paketet är på väg.

Om en vara tillfälligt är slut i lager kontaktar vi dig via e-post. Du kan då välja att avboka hela eller delar av beställningen. Vid kortbetalning reserveras eller dras betalningen i samband med köpet, och varan skickas så snart den åter finns i lager.

När paketet lämnar vårt lager får du en spårningslänk via e-post. Avisering från DHL/Schenker/PostNord skickas normalt via sms när paketet finns att hämta hos ombud. Om aviseringen inte når fram, exempelvis på grund av felaktigt telefonnummer, ansvarar kunden själv för att följa försändelsen via spårningslänken och kollinumret.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tagit emot produkten. Vi erbjuder även bytesrätt inom 30 dagar.

För att ångerrätten ska gälla behöver produkten returneras i oförändrat skick. Produkten får inte vara använd, och exempelvis förseglingar får inte vara brutna. Det är dock tillåtet att försiktigt undersöka varan. Ångerrätten regleras enligt distansavtalslagen.

Returer

Innan du skickar tillbaka en vara behöver du alltid kontakta oss via hej@norae.se. Returer som skickas utan godkänd returhantering eller med egen fraktmetod ansvarar vi inte för.

Returen ska emballeras väl så att produkterna inte skadas under transporten. Returfrakten inom Sverige bekostas av kunden och kostar 79 kr. Vid godkänd retur återbetalas beloppet för varan så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter att vi mottagit returen.

Reklamation

Om en vara är defekt eller felaktig har du rätt att reklamera den. Kontakta oss via hej@norae.se och beskriv felet så skickar vi vidare instruktioner samt reklamationsformulär. Ange gärna batchnummer om det finns, vilket vanligtvis återfinns i liten text på etiketten.

Reklamation gäller endast produkter med faktiska fel. Vi godkänner inte reklamationer baserade på personliga upplevelser av exempelvis doft, konsistens eller effekt om produkten i övrigt motsvarar normal standard.

Reklamation godkänns inte heller om du reagerar på en ingrediens utan att själva produkten är felaktig.

BETALNING

Vi använder Klarna Checkout som erbjuder flera betalningsalternativ, såsom kortbetalning, Swish, faktura och delbetalning. Företagskunder kan välja mellan kortbetalning och faktura med 30 dagars betalningsvillkor.

Kortbetalning

Vi accepterar betalningar med Visa och Mastercard. Beloppet reserveras eller dras vid köptillfället. Samtliga korttransaktioner sker via krypterad SSL-anslutning för hög säkerhet. Kortuppgifter hanteras inte av oss och sparas aldrig i våra system. För extra trygghet används säkerhetslösningen 3D Secure vid onlineköp.

Faktura

Vid köp mot faktura sker betalningen via Klarna. För att kunna handla mot faktura behöver du ange personnummer eller organisationsnummer. Du måste vara minst 18 år, folkbokförd i Sverige och sakna betalningsanmärkningar.

Fakturor skickas normalt till den adress där du är folkbokförd, men genom identifiering med BankID kan annan leveransadress väljas.

Fakturan överlåts till Klarna och har 14 dagars betalningsvillkor från den dag ordern skickas. Fakturan skickas vanligtvis via e-post inom två dagar efter leveransbekräftelsen. Om du inte hittar fakturan rekommenderar vi att kontrollera skräppostmappen eller logga in hos Klarna.

Vid frågor om betalning eller faktura hänvisar vi till Klarnas kundservice. Försenad betalning kan medföra påminnelseavgift och dröjsmålsränta. Obetalda fakturor kan komma att skickas vidare till inkasso.

Frakt

För beställningar under 499 kr tillkommer en fraktkostnad på 65 kr inom Sverige. Vid köp över 499 kr erbjuder vi fri frakt till utlämningsställe inom Sverige.

Vi skickar försändelser med PostNord, Schenker eller DHL. Om du använder PostNords app får du aviseringar direkt där, annars skickas avisering via sms när paketet finns redo för upphämtning.

När ordern skickas får du en spårningslänk via e-post så att du kan följa leveransen. Eftersom aviseringar ibland kan utebli ansvarar kunden själv för att hålla koll på försändelsen via spårningsinformationen.

Tänk på att hämta ut paketet i tid. Paket ligger normalt kvar hos ombud i 7 dagar. Via PostNords app kan liggtiden i vissa fall förlängas till 14 dagar.

Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten. Om paketet returneras till oss på grund av utebliven uthämtning debiteras en avgift på 200 kr för returfrakt och hantering. För företagsleveranser och internationella försändelser debiteras faktisk returkostnad.

Om en vara är skadad eller om fel produkt har skickats ska du kontakta oss inom 14 dagar efter mottagen leverans via hej@norae.se så hjälper vi dig vidare. Eventuella transportskador ska anmälas direkt till transportören eller utlämningsstället.

Fri frakt över 499:-

Fast fraktavgift inom Sverige: 65 kr. Vid köp över 499 kr bjuder vi på frakten till ombud.

Beställning i webbshopen

Vid beställning anger du leveransadress och mobilnummer i kassan. Du kan även skapa ett kundkonto för att samla tidigare beställningar och orderhistorik.

Faktura

Om du väljer fakturabetalning skickas fakturan automatiskt från Klarna via e-post inom två dagar efter att din beställning har skickats från vårt lager.